Política de Devolução e Reembolso

A Esteves Shop compromete-se a oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso , siga os termos descritos abaixo.

Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar uma troca ou devolução nas seguintes situações:

1.1. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado no transporte,  você poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após a retirada.

O que fazer?
✔ Enviar fotos ou vídeos demonstrando defeito ou dano.
✔ O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original .
✔ Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis .

Após a análise, o cliente poderá optar por:
✔ Receber um novo produto sem custos adicionais .
✔ Obtenha um reembolso integral .

1.2. Produto Errado ou com Divergência

Se você recebeu um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho errado), pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos .

O que fazer?
✔ Envie uma foto da coleta do produto.
✔ O produto deve estar sem uso e na embalagem original .

Após a análise, enviaremos o produto correto sem custo adicional ou reembolso integral caso o cliente prefira.

1.3. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) , você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta , mesmo sem apresentar um motivo.

Condições para reembolso:
✔ O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
✔ O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis .

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp:
E-mail:  contato@estevesshop.com
WhatsApp: (21) 99630-6935

Informe os dados do pedido:
✔ Nome completo
✔Número do pedido
✔Motivo da solicitação
✔Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Prazos para Processamento

Produto com defeito ou errado: Responderemos em até 3 dias úteis e, após aprovação, enviaremos o novo produto em 8 a 28 dia úteis 
Reembolsos: Após análise e aprovação, o prazo de reembolso segue as regras da Política de Pagamento .

 

Situações em que a Troca ou Devolução Não é Aplicável

• Produtos com  sinais de uso, variados ou que não estejam na embalagem original .
  - Produtos danificados  por mau uso ou armazenamento inadequado .
  - Solicitações realizadas  após o prazo de 7 dias corridos de coleta.
  - Produtos comprados em promoções especiais que informam claramente que não há devolução.

Formas de Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso, ele será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis .
Pix: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis .
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária após envio dos dados pelo cliente.

Importante: Caso o pagamento tenha sido parcelado, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão.

 

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento:  Seg. um sexo, das 08h às 17h.
Contato:   (21) 99630-6935
E-mail:  contato@estevesshop.com
CNPJ:  59.235.999/0001-09
Endereço:  Av. José Paulino, 720 Santa Cecília – Paulínia – SP CEP. 13.140-320